Kontakt z pomocą
Z naszym zespołem pomocy skontaktujesz się prosto z gry, więc dane twojego konta trafią do nas automatycznie. Oto jak to zrobić.
1
Otwórz Ustawienia
Stuknij ikonę koła zębatego (⚙️) w prawym górnym rogu ekranu gry.
2
Stuknij Pomoc
Wybierz przycisk Pomoc w menu ustawień, aby otworzyć formularz kontaktowy.
3
Opisz problem
Napisz, co się stało, dodaj swój User ID i wszelkie szczegóły, a potem wyślij.
Wskazówka: Podanie twojego User ID pomaga nam znaleźć twoją grę i szybciej rozwiązać problem. Na wiele typowych pytań od razu odpowiada nasze Centrum pomocy.
Co napisać w wiadomości
Pełna pierwsza wiadomość zwykle oszczędza jedną wymianę pytań i odpowiedzi. Zanim wyślesz, dodaj:
- Swój User ID. Znajdziesz go na dole panelu Ustawienia, a stuknięcie go kopiuje identyfikator do schowka. Nasz poradnik o User ID pokazuje dokładnie, gdzie szukać.
- Model urządzenia i wersję systemu operacyjnego, jeśli gra się zawiesza lub nie chce się wczytać.
- Co robisz w chwili, gdy pojawia się problem, i co widzisz na ekranie.
- Przy brakującym lub nieudanym zakupie: e-mail z potwierdzeniem od Google Play, Apple lub Amazon.
Nasz zespół odpowiada e-mailem, więc jeśli czekasz na odpowiedź, sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci, a nie tylko skrzynkę odbiorczą. Nigdzie indziej nie podawaj swojego User ID: udostępniaj go wyłącznie naszemu zespołowi pomocy.