Liên hệ hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi ngay trong game, nên thông tin tài khoản của bạn được gửi kèm tự động. Cách làm như sau.
1
Mở Cài đặt
Chạm vào biểu tượng bánh răng (⚙️) ở góc trên bên phải màn hình game.
2
Chạm vào Hỗ trợ
Chọn nút Hỗ trợ trong menu cài đặt để mở biểu mẫu liên hệ.
3
Mô tả sự cố
Cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra, kèm User ID và mọi chi tiết, rồi gửi đi.
Mẹo: Gửi kèm User ID giúp chúng tôi tìm game của bạn và giải quyết sự cố nhanh hơn. Nhiều câu hỏi thường gặp đã có câu trả lời ngay trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.
Nên ghi gì trong tin nhắn
Một tin nhắn đầu tiên đầy đủ thường giúp bớt một lượt hỏi qua hỏi lại. Trước khi gửi, hãy thêm:
- User ID của bạn. Mã này nằm ở cuối bảng Cài đặt, chạm vào là được sao chép vào bộ nhớ tạm; hướng dẫn User ID của chúng tôi chỉ rõ chỗ cần tìm.
- Dòng máy và phiên bản hệ điều hành, nếu game bị văng hoặc không tải được.
- Bạn đang làm gì khi sự cố bắt đầu và bạn thấy gì trên màn hình.
- Với giao dịch mua bị thiếu hoặc thất bại, email biên nhận từ Google Play, Apple hoặc Amazon.
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua email, nên nếu bạn đang chờ phản hồi, hãy kiểm tra cả thư mục spam hoặc thư rác bên cạnh hộp thư đến. Ở những nơi khác, hãy giữ kín User ID của bạn: chỉ chia sẻ mã này với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.