Gặp giao dịch mua thất bại có thể rất khó chịu, nhất là khi bạn đang muốn bổ sung kho báu hoàng gia. Trong Solitaire Castle Royal, mọi giao dịch mua trong ứng dụng đều do nền tảng trên thiết bị của bạn (Apple, Google Play hoặc Amazon) xử lý, và hệ thống thanh toán của họ đảm nhận toàn bộ việc xác minh. Điều đó có nghĩa là khi có sự cố, nguyên nhân gần như luôn nằm ở phía nền tảng chứ không phải trong game.
Tin tốt là hầu hết giao dịch mua thất bại đều có cách khắc phục đơn giản. Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến nhất và cách xử lý.
Các lý do phổ biến khiến giao dịch mua thất bại
Thông tin thanh toán sai hoặc đã cũ: thẻ đã lưu có thể đã hết hạn, hoặc thông tin thanh toán không còn khớp.
Không đủ tiền hoặc vấn đề về hạn mức: tài khoản có thể không đủ số dư, hoặc đơn vị phát hành thẻ đã từ chối khoản phí.
Sự cố kết nối Internet: kết nối yếu hoặc bị gián đoạn khi thanh toán có thể khiến giao dịch thất bại trước khi hoàn tất.
Lỗi riêng của nền tảng hoặc gián đoạn dịch vụ: đôi khi Google Play, Apple hoặc Amazon gặp sự cố tạm thời khiến giao dịch mua không thực hiện được.
Cách khắc phục giao dịch mua thất bại
1
Kiểm tra thông tin thanh toánĐảm bảo phương thức thanh toán đã lưu còn hiệu lực và chưa hết hạn. Xem hướng dẫn cách cập nhật thông tin thanh toán để biết các bước cho từng nền tảng.
2
Kiểm tra kết nối InternetĐảm bảo bạn có kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động ổn định trước khi thử mua lại. Nếu được, hãy đổi mạng để loại trừ khả năng do kết nối.
3
Kiểm tra số dư tài khoảnĐảm bảo tài khoản ngân hàng hoặc thẻ đã liên kết có đủ tiền để thanh toán khoản mua.
4
Khởi động lại ứng dụng và thử lạiĐóng hẳn Solitaire Castle Royal, mở lại và thử mua lần nữa. Đôi khi chỉ cần một phiên mới là đủ.
5
Kiểm tra trạng thái nền tảngNếu sự cố vẫn còn, hãy kiểm tra xem nền tảng (Google Play, Apple hoặc Amazon) có đang gặp sự cố không. Trang trạng thái hoặc trang hỗ trợ của họ sẽ hiển thị các sự cố đã biết.
6
Liên hệ bộ phận hỗ trợ của nền tảngNếu các bước trên không giải quyết được, hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ của nền tảng để được kiểm tra thêm.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ của nền tảng
Hỗ trợ Google Play: Truy cập support.google.com/googleplay để được trợ giúp về giao dịch thất bại.
Hỗ trợ của Apple: Truy cập support.apple.com để được trợ giúp khi giao dịch mua trên App Store thất bại.
Hỗ trợ Amazon: Truy cập amazon.com/help để được hỗ trợ về giao dịch mua trên Amazon Appstore.
Câu hỏi thường gặp
Giao dịch mua thất bại không nên dẫn đến việc bị trừ tiền. Tuy nhiên, bạn có thể thấy một khoản tạm giữ ủy quyền trên sao kê ngân hàng, thường sẽ được gỡ trong vài ngày. Nếu bạn cho rằng mình bị trừ tiền cho một giao dịch thất bại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của nền tảng và ngân hàng của bạn.
Thanh toán có thể bị từ chối vì những lý do ngoài số dư tài khoản: thẻ hết hạn, địa chỉ thanh toán không khớp, hoặc ngân hàng chặn giao dịch vì lý do bảo mật. Hãy cập nhật thông tin thanh toán rồi thử lại, hoặc liên hệ đơn vị phát hành thẻ.
Thẻ của bạn có thể đã hết hạn, ngân hàng có thể đã gắn cờ giao dịch, hoặc nền tảng đang gặp sự cố tạm thời. Hãy kiểm tra thông tin thanh toán trước, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ của nền tảng nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Có. Nếu kết nối bị ngắt ở bước xác minh thanh toán, giao dịch có thể hết thời gian chờ và thất bại. Hãy luôn mua hàng khi có kết nối ổn định. Chuyển sang Wi-Fi nếu bạn đang dùng dữ liệu di động, hoặc ngược lại.
Nếu đã thử hết các lựa chọn hỗ trợ của nền tảng, hãy liên hệ đội ngũ của chúng tôi trong game qua biểu tượng bánh răng (góc trên bên phải) → Hỗ trợ, hoặc truy cập trang hỗ trợ của chúng tôi kèm mọi biên nhận hoặc mã đơn hàng liên quan.
Vẫn cần hỗ trợ?
Liên hệ đội ngũ của chúng tôi ngay trong game: Cài đặt (biểu tượng bánh răng, góc trên bên phải) → Hỗ trợ, hoặc xem các cách liên hệ với chúng tôi.
